Nazilli Belediyesi’nin vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini iletebilmesi amacıyla hizmete sunduğu iletişim hattına son 3 ayda 252 başvuru yapılırken, bunların 206’sı çözüme kavuşturularak son 17 yılın en yüksek çözüm performansı olan yüzde 82’lik başarı oranına ulaşıldı.
Nazilli Belediyesi tarafından vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan Belediye Başkanı Dr. Ertuğrul Tetik’e ulaştırabilmesi amacıyla hayata geçirilen iletişim hattı, belediyecilik hizmetlerinde başarıya imza attı. Başkan Dr. Ertuğrul Tetik’in talimatlarıyla, Çağrı Merkezi bünyesinde oluşturulan sistem sayesinde vatandaşlardan gelen başvurular anlık olarak kayıt altına alınırken, ilgili müdürlüklere yönlendirilerek süreç takip ediliyor. Fotoğraf, video ve konum paylaşımına da imkan sağlayan sistem sayesinde vatandaşların yaşadığı sorunlar kısa sürede tespit edilerek çözüme kavuşturuluyor. Nazilli Belediyesi verilerine göre son üç aylık süreçte iletişim hattına toplam 252 talep ulaştı. Bu taleplerin 206’sı sonuçlandırılarak yüzde 82’lik çözüm oranına ulaşıldı. Elde edilen bu başarı oranı, belediyenin son 17 yıllık dönemindeki en yüksek çözüm performansı olarak kayıtlara geçti.
Vatandaşlardan gelen talepler arasında yol bakım ve onarım çalışmaları, park ve yeşil alan düzenlemeleri, temizlik hizmetleri, ilaçlama, sokak aydınlatmaları, çevre düzenlemeleri ve belediyenin diğer hizmet alanlarına ilişkin başvurular yer aldı. Her talep ilgili müdürlüğe iletilirken, yapılan çalışmalar tamamlandıktan sonra süreç tekrar kontrol edilerek vatandaşlara geri dönüş sağlandı.
Nazilli Belediyesi’nin dijital iletişim anlayışıyla hizmet verdiğini belirten Belediye Başkanı Dr. Ertuğrul Tetik, vatandaşın belediyeye ulaşmasının artık çok daha kolay olduğunu ifade ederek, "Göreve geldiğimiz ilk günden itibaren vatandaşlarımızın sesini doğrudan duymayı ve taleplerini gecikmeden çözüme kavuşturmayı hedefledik. Bu amaçla oluşturduğumuz hattımız sadece bir ihbar hattı değil, vatandaşlarımızla aramızdaki güçlü iletişim köprüsü. Gelen her talep kayıt altına alınıyor, ilgili müdürlüğümüze anında iletiliyor ve sonuç alınana kadar takip ediliyor" dedi.
HABER KAYNAĞI : İHA