İTİBARIN TURİZMİ 

Bir şehrin gerçek zenginliği yalnızca doğal güzellikleri değildir; itibarıdır.

İtibar ise satın alınamaz, kampanyayla oluşturulamaz. Uzun yıllar boyunca inşa edilen bir güven duygusunun sonucudur.

Sözlükler itibarı; saygı görmek, değerli bulunmak ve güvenilir olmak olarak tanımlar. Fakat şehirler söz konusu olduğunda itibar, bundan çok daha fazlasıdır. Bir destinasyonun yaşam kalitesi, güvenliği, altyapısı, kültürü ve insan ilişkileri, onun Dünya’daki yerini belirler.

Bugün Dünya’nın en itibarlı şehirlerine baktığımızda bunu açıkça görürüz. Kopenhag istikrarı ve yaşam kalitesiyle, Londra küresel etkisi ve kültürel gücüyle, Zürih refah seviyesiyle öne çıkar. İtibar Enstitüsü’nün son araştırmasında Brisbane’in zirveye yerleşmesi de tesadüf değildir. Bu şehirler yalnızca güzel oldukları için değil; güven verdikleri için tercih edilirler.

Turizmde de kural değişmez.

İtibar varsa turizm vardır.

Peki bizler, turizm kentlerinde yaşayan ve çalışan insanlar olarak bu gerçeğin ne kadar farkındayız?

Bir destinasyonun itibarı yalnızca tanıtım filmleriyle, fuar stantlarıyla ya da sloganlarla yükselmez. Asıl belirleyici olan; sokaktaki esnafın davranışı, işletmelerin fiyat politikası, çalışanların mesleki disiplini ve kentin genel düzenidir.

Marmaris, zaman zaman yüksek fiyat politikası eleştirileriyle gündeme gelen bir destinasyon haline gelmiştir. Bu eleştirileri görmezden gelmek yerine, objektif bir şekilde değerlendirmek gerekir. Çünkü itibar, eleştirilere kulak verebilenlerin kazanabildiği bir değerdir.

İtibarın temelinde ise tutarlılık vardır.

Sezon boyunca sürekli çalışan değiştiren bir işletme ne kadar kurumsal olabilir?

Ya da birkaç hafta içinde iş değiştiren bir çalışan ne kadar güven verebilir?

Turizm sektörü yalnızca binalardan, otellerden ve restoranlardan ibaret değildir; insan kalitesiyle var olur.

Bu nedenle kış ayları turizm kentleri için bir bekleme dönemi değil, hazırlık dönemidir. Personelin eğitildiği, işletmelerin kendini yenilediği, kentin sezona hazırlandığı bir süreçtir.

Çünkü itibarlı bir sezon, eğitimsiz başlamaz.

Turizm sektörü kırılgan bir sektördür. Savaşlar, ekonomik dalgalanmalar, küresel krizler… Hepsi turizmi doğrudan etkiler. Böyle bir ortamda ayakta kalabilmenin tek yolu güveni korumaktır.

Güven kaybolduğunda turizm de kaybolur.

Bir zamanlar Marmaris’te sezon mart ayında Avrupalı turistlerin Paskalya tatiliyle başlar, kasım ortalarına kadar devam ederdi. Bugün ise sezonun neredeyse haziran ayında başladığı bir tabloyla karşı karşıyayız.

Bu yalnızca ekonomik bir sorun değil, aynı zamanda bir itibar meselesidir.

Dünyanın incisi olarak anılan Marmaris’e karşı hepimizin sorumluluğu vardır. Çünkü bir şehrin itibarı önce kendi insanının davranışlarıyla başlar.

Belki de ilk adım çok basittir:

Kendi eşiğimizin temizliğinden başlamak.

Turizmde markalaşma hâlâ en zayıf olduğumuz alanlardan biridir. Bölgenin sorunları doğru analiz edilmeli, uzmanların katkısıyla gerçekçi ve sürdürülebilir çözümler üretilmelidir.

Unutmamak gerekir ki bir destinasyonun kazandığı itibar, yalnızca o şehre değil, bütün bir ülkeye değer katar.

Çünkü turizmde itibar, aslında bir ülkenin dünyaya verdiği sözdür.