TREDAŞ, 2025 yılında çağrı merkezi ulaşılabilirliğinde yüzde 99,94 oranına ulaşırken, müşteri memnuniyetini yüzde 96’nın üzerine taşıdı.
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1 milyon 300 binden fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla 2025 yılını güçlü performans göstergeleriyle tamamladı. Şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıkarak, erişilebilirlik ve çözüm hızında dikkat çeken sonuçlar elde etti.
2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarını artıran şirket, müşteri temas noktalarını güçlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeyi sürdürdü. Bu kapsamda 186 Çağrı Merkezi’ne gelen başvurular ortalama 3 saniyenin altında yanıtlandı. Trakya genelinde yıl boyunca toplam 1 milyon 100 bin çağrıya yanıt verildi.
2019 yılında sektörde bir ilk olarak devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan "TREDAŞ Enerjik" ise 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt verdi. Agentic AI altyapısına sahip olan şirketin yazılı ve sözlü iletişim yetenekleriyle Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabildiği, çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimine katkı sunduğu belirtildi. Şirket, 2026 yılında dijital asistanın çağrı karşılama oranını yüzde 15 seviyelerine çıkarmayı hedefliyor.
Elektrik dağıtım hizmetinin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını vurgulayan TREDAŞ Genel Müdürü Necati ERGİN, müşteri deneyimi yaklaşımlarını şu sözlerle değerlendirdi:
"Müşteri deneyimini, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalar sayesinde müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan bu yaklaşımımızın uygulamadaki karşılığını ortaya koyuyor.
Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımımızla hizmet kalitemizi geliştirmeyi sürdürüyoruz. Bu doğrultuda, insan odaklı bir yaklaşımla dijitalleşmeyi süreçlerimize dahil etmeye devam edeceğiz."
HABER KAYNAĞI : İHA