Marmaris Belediyesi tarafından 2021 yılının Temmuz ayında kurulan Halk Masası, çözümün
adresi oldu. Vatandaşların belediye ile ilgili her türlü istek, şikayet ve önerilerini ister
telefonla, ister internet üzerinden veya belediyeye gelerek kolayca iletebildiği birime
vatandaşlar yoğun ilgi gösterdi. Talep ve şikayetleri anında ilgili birimlere aktaran Halk Masası
kurulduğu tarihten itibaren 105.071 yurttaşa birebir yanıt verdi.
VATANDAŞLARA DÖNÜŞ SAĞLANDI
Birime kurulduğu günden bu yana vatandaşlardan 18.746 talep geldi. 2021, 2022 ve 2023
yıllarında en çok talep gelen birimler değişmedi. Zabıta Müdürlüğü, Temizlik İşleri Müdürlüğü
ve Fen İşleri Müdürlüğü her iki yılda da vatandaşların en çok istekte bulunduğu müdürlükler
oldu. Birim 2021’deki 6 aylık dönemde 18 bin, 2022 yılında 33 bin 208 çağrı cevaplandırırken,
bu sayı 2023 yılında 37 bin 117’e yükseldi. İletilen talepler hızla ilgili birime yönlendirilerek
takibi sağlandı. Buna göre 2021’de 3956, 2022’de 8000, 2023’te de 6790 talep
değerlendirildi. Ardından vatandaşlara da bilgi verildi. Belediyeye bizzat gelen yaklaşık 2000
kişiye de yüz yüze hizmet verildi. Taleplerin yüzde 98’i çözüme kavuşturuldu.
ÇÖZÜM SÜRECİ HIZLANIYOR
Marmaris Belediyesi tarafından vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek için Halk
Masası’nı kurduklarını ve bu birimin çözüm sürecini hızlandırdığını vurgulayan Marmaris
Belediye Başkanı Mehmet Oktay, “Birinci önceliğimiz vatandaş memnuniyeti. 2021 yılında
hizmete aldığımız Halk Masası ile personelimiz hem güler yüzlü hizmet veriyor, hem de
vatandaşlarımızın işlerini kolaylaştırıyor” şeklinde konuştu.
Editor : Arzu BARIŞKANER
